Faça a gestão das devoluções dos seus clientes de forma simples e cómoda com as soluções que temos para si.

Opte por oferecer devoluções gratuitas aos seus clientes ou permita que estes paguem apenas 3,99€ para beneficiarem de uma devolução totalmente digital, sem impressão de papel.

  • Reduza o tempo dedicado às tarefas associadas à devolução

  • Receba as encomendas a partir de um dia útil após serem devolvidas

  • Centralize informação sobre as devoluções dos seus clientes, incluindo os motivos da devolução

  • Permita ao seu cliente ser autónomo no processo de devolução

  • Notifique por email os seus clientes de todas as alterações de estado até à entrega da devolução

  • Disponibilize aos seus clientes a rede de pontos Collectt para devolução de encomendas

Modalidades disponíveis Escolha como prefere gerir as devoluções dos seus clientes.

Filtrar

  • Devolução gerida no site CTT

    O valor da devolução pode ser suportado pelo comprador ou pelo vendedor

    Envio da devolução
    Numa Loja CTT, Ponto CTT ou cacifo Locky

    Processo de devolução
    Emissão de código Devolução Fácil a pedido do comprador no site CTT

    Pagamento
    Pago pelo comprador (pronto pagamento) ou pelo vendedor (fatura mensal)

    Registe-se

  • Devolução gerida no site do vendedor

    O valor da devolução é suportado pelo vendedor


    Envio da devolução
    Numa Loja CTT, Ponto CTT, cacifo Locky ou recolha numa morada

    Processo de devolução
    Utilização do código do envio original ou emissão de código Devolução Fácil a pedido do comprador

    Pagamento
    Pago pelo vendedor (fatura mensal)

    Pedir contacto

Como funciona a Devolução Fácil em site CTT

  • Adira à Devolução Fácil

    Se pretende a devolução em site CTT, registe-se na plataforma e preencha os campos com os dados da sua empresa.
    Se pretende manter a gestão das devoluções do seu lado, fale com o seu gestor comercial ou peça para ser contactado.

  • Defina os parâmetros das devoluções

    Parametrize as regras para as devoluções dos seus produtos.

  • Divulgue o serviço

    Comunique o seu novo serviço de Devolução Fácil, partilhando este link ou indicando as instruções necessárias para devolver as suas encomendas.

  • Trate as devoluções

    Faça a gestão das devoluções no backoffice, sendo enviadas notificações automáticas para os seus clientes.

Assista aos  vídeos - Registo de Vendedor e Processo de Receção e Aceitação da Devolução

Perguntas frequentes

Concluí o registo no serviço Devolução Fácil no site CTT. E agora o que tenho de fazer?

Deve divulgar junto dos seus clientes o link onde podem solicitar devoluções e sugerimos que o adicione também na página de política de devoluções da sua loja.
O cliente escolhe a sua loja, insere os dados necessários, paga online, no caso de não disponibilizar devoluções gratuitas, e recebe no email o seu código de Devolução Fácil, que deverá apresentar num Ponto de Entrega CTT para devolver a encomenda. Não precisa de imprimir previamente qualquer documentação.

Quem é que paga os portes associados às devoluções?

Depende da modalidade que escolher.

Se optar pela Devolução Fácil no site CTT, o custo de envio pode ser suportado pelos compradores, que pagam pelo envio diretamente na plataforma, ou pela sua loja. Neste caso, tem de fazer um contrato com os CTT de expedição Expresso pois as devoluções dos seus clientes ser-lhe-ão faturadas na sua fatura mensal. Fale com o seu gestor comercial ou peça para ser contactado.

Se contratualizar a Devolução Fácil sem gestão via site CTT (Devolução gerida pelo vendedor), os custos das devoluções ser-lhe-ão faturados na sua fatura mensal. Nesta modalidade, as devoluções são gratuitas para os seus clientes.

Existe algum período de fidelização ou alguma quantidade mínima de devoluções?

Para adesões à Devolução Fácil em site CTT não existe nem período de fidelização nem quantidade mínima de envios de devolução.

Para utilizar esta a Devolução Fácil preciso de ter um contrato com os CTT?

Não. Pode utilizar o serviço diretamente no site sem que tenha de fazer um contrato connosco e o valor do envio das devoluções será suportado pelos seus clientes. Para se registar clique aqui.

Se pretender disponibilizar devoluções gratuitas aos seus clientes, terá de fazer um contrato connosco, para que lhe sejam faturados mensalmente os valores dos envios. Para saber mais sobre esta modalidade, peça para ser contactado.

Como posso acompanhar as devoluções dos meus clientes?

Poderá acompanhar as devoluções dos seus clientes fazendo login na sua área de cliente da Devolução Fácil no site CTT ou inserindo o código de envio em Seguir Objeto ou na APP CTT.

Que tipos de objetos podem ser transportados?

Consulte aqui as regras de transporte de bens e a lista de proibições.

É disponibilizado algum guia sobre como utilizar a Devolução Fácil em site CTT?

Sim. Após conclusão do registo irá receber por email um manual de utilização da plataforma. Adicionalmente, caso tenha alguma outra dúvida, contacte-nos através do formulário de contacto ou entre em contacto com o seu gestor comercial.

Posso efetuar a integração da Devolução Fácil em site CTT com o meu sistema?

Estamos a efetuar desenvolvimentos nesse sentido, contamos ser breves nesta solução.